Взлом аккаунта
Если аккаунт находится в шаре, т.е. аккаунтом пользовалось более одного человека, администрация оставляет за собой право отказать в разборе вопросов о взломе/краже.
Заостряем ваше внимание, что если вы предоставите нам заведомо ложную информацию на этот счет, и в процессе разбора логов мы увидим, что аккаунтом пользовался не один человек - вам будет выдан ПЕРМАНЕНТНЫЙ БАН без права обжалования.
Если доступ к аккаунту имел кто-либо кроме хозяина аккаунта:
1. Все вопросы задавайте той персоне, что имела доступ к аккаунту.
2. Администрация специально ввела БЕСПЛАТНУЮ услугу "Привязка по ip"
Если вы не удосужились потратить 2 минуты и привязать аккаунт к вашему IP или IP человека, кому вы доверили пользоваться аккаунтом, кроме вас винить некого. Впредь будьте более щепетильны по отношении к своей информационной безопасности. Не забывайте, что привязка по IP при доступе к аккаунту на сайте так же важна для защиты!
ВНИМАНИЕ!
При взломе аккаунта вы должны усилить его защиту (сменить пароль аккаунта и регистрационного e-mail адреса, установить привязку по IP) до того, как обращаться в поддержку для восстановления украденных вещей.
Если вас снова "раздели" после восстановления вещей администрацией, повторный возврат может занять в 2 раза больше времени.
Взлом аккаунта
Если взломан ваш регистрационный e-mail, пожалуйста, прочтите следующее >>>
Если аккаунтом владели только вы (никто другой не имел на него доступ), отправляйте запрос в поддержку.
В сообщении укажите:
1. Число и время, когда вы последний раз заходили на аккаунт:...
2. Список пропавших/украденных вещей:
/ID вещей по базе знаний https://l2mb.ru, списком в столбик:/
название вещи, id*
Squire's Sword, id=2369
* как узнать ID вещи:
Заходите на сайт l2mb.ru
Вбиваете в раздел "item" название вещи, к примеру Squire's Sword
Кликаете на появившейся строке
Смотрите в адресную строку, видите: http://l2mb.ru/items/weapon/1/
1 - и есть ID вещи
3. Ваш IP (если динамический, указать диапазон): ...
4. Укажите посторонний IP адрес в логе входов, время входа с постороннего IP адреса:...
Это можно посмотреть в панели управления аккаунтом "Логи заходов"